Hi,
auch in CRM 4.0 wird die Aktivität Brief quasi eine Vorstufe zum eigentlichen Brief bleiben. Für die direkte Kommunikation mit MS Word gibt es aber mittlerweile div. Add-on-Lösungen.
Ein Word Dokument umgekehrt "zu attachen" ist jederzeit über die Büroklammer möglich - nichts anderes als eine Notiz zu einem Lead/Kontakt/Firma mit einer Dateianlage zu hinterlegen.
Gruß