Hallo,
das CRM ist bei uns erst wenige Monate am laufen, neben Vertrieb und Einkauf soll es nun auch vom Customer Service eingesetzt werden.
Die Bestellabwicklung läuft bei uns überwiegend online direkt zu unseren Dienstleistern, im Servicebereich schlagen dennoch Nachfragen zu einem Auftrag oder Reklamationen auf.
Diese sollen im CRM auflaufen und die komplette Dokumentation dazu entsprechend auch dort abgelegt werden.
Wir haben für ein kleines Projekt das mal mit den Warteschlangen, Email to Case und entsprechender Aktivitäten probiert. Da es doch ziemlich viele Klicks sind, bis die Anfrage korrekt dokumentiert und beantwortet ist, sind die Mitarbeiter wenig begeistert.
Für Anfragen, die online über die Webanwendung kommen, sollte möglichst der Status der Anfrage und das Ergebnis auch online angezeigt werden.
Gibt es da bessere Möglichkeiten dies darzustellen. Wie macht ihr das so?
Gruß Stefan