Email Vorlagen Problem in CRM 4 - Microsoft Dynamics CRM 4.0: Anwendungsbereiche und Funktionaltät

Mittlerweile hätte ich lieber Version 3 behalten *g*

Also, Emailvorlagen die in Version 3 funktioniert haben (auch neu angelegte die leer sind) verweigern nun bein manchen Kontakten ihren Dienst. Es ist ein Fehler aufgetreten kommt als Meldung. Wähle ich einen anderen Empfänger aus geht es. Aber mit diesem Empfänger geht keine Vorlage (weder persönliche noch allgemeine). Es sind allerdings ein paar Kontakte bisher bei denen das aufgetreten ist und ich möchte nicht unbedingt jeden neu anlegen. Jemand einen Tipp?

:-)

Gruß

Jens

Wer schmeißt denn hier gleich...

Enthielten Deine E-Mail Vorlagen irgendwelche HTML-Anpassungen oder integrierte Bilder? Und wurden alle Anpassungen an den Vorlagen zum damaligen Zeitpunkt ausschließlich über den Vorlagen-Editor im CRM generiert oder wurden Anpassungen Code-seitig an Vorlagen vorgenommen?

Gruß

Hallo Carsten,

es wurden alle Anpassungen im CRM eigenen Editor gemacht. Da das ganze ja auch mit einer frisch angelegten Vorlage die nur einen Betreff hat nicht klappt schließe ich ein Syntaxproblem oder irgendwas in der Art aus.

Gruß

Hi,

wenn das bei frischen Vorlagen auch der Fall ist: Schon mal die Rechterolle(n) geprüft, ob ausreichend Berechtigung vergeben ist, um die Vorlagen nutzen zu können.

Nicht nur unter Kerndatensätze den Abschnitt E-Mail-Vorlagen kontrollieren, sondern auch die Berechtigungen für andere Entitäten.

Hat man z.B. in der Betreffzeile einen dynamischen Wert, der auf eine andere Entität referenziert (z.B. Anfrage-Nummer aus den Anfragen), hierauf jedoch nicht mindestens eine Leseberechtigung, dann kann es durchaus zu einem Fehler kommen.

Und Du sagtest, das es mal funktioniert und mal nicht. Das lässt durchaus auf ein Rechteproblem schließen.

Hierzu wichtig: Verwendest Du die Standard-Rechterollen oder hast Du angepasste Rechterollen, die Du aus CRM 3.0 migriert hast. Jüngst ist bekannt geworden, dass bei angepassten Rechterollen, die migriert wurden aus einer 3.0 Installation es zu Fehlern kommen kann. D.h. dann die Rechterolle noch einmal neu unter CRM 4.0 erzeugen --> als Kopie einer vorhandenen Systemrechterolle (zumindest, solange kein Hotfix hierfür herauskommt)

Gruß

Hallo Carsten,

klingt einleuchtend aber meine Vertriebsleute haben alle die selbe Rolle und das hin und wieder bezieht sich nur darauf wenn ich den Kontakt wechsle.

Mal ein Beispiel:

Ich möchte eine neue Mail an Kontakt X schreiben, klicke auf "Vorlage einfügen", wähle eine Vorlage aus und bekommen die Fehlermeldung "Es ist ein Fehler aufgetreten".
Ändere ich nun den Kontakt X auf Kontakt Y und füge die Vorlage erneut ein funktioniert es. Nehme ich dann wieder Kontakt X erscheint wieder die Fehlermeldung... Ich kann also Kontakt X niemals eine Mail mit einer Vorlage zukommen lassen. Dagegen Kontakt Y immer.

Das tritt wahllos bei irgendwelchen Kontakten auf bei denen ich auch noch keine Gemeinsamkeiten finden konnte.

Ich danke dir trotzdem schonmal für deine Mühe :)

Gruß
Jens

Hi,

wie sehen denn im Abschnitt Kommunikation / Marketing die Grundeinstellungen für diese Kontakte aus? Wurde hier evtl. schon bei dem ein oder anderen Kontakt etwas hinterlegt?

Gruß

Hi,

Du meinst den Punkt Marketing wenn ich den Kontakt geöffnet vor mir habe? Da ist nichts hinterlegt. Kommunikation? Was das? :-)

Gruß
Jens