Hier ist ein sehr schönes Beispiel für die Verwendung von RetrieveMultiple Nachrichten:
http://blogs.msdn.com/ukcrm/archive/2007/10/08/microsoft-dynamics-crm-4-0-tidbits-advanced-events.aspx
Über dieses Beispiel lässt sich benutzerspezifisch konfigurieren, welche Benutzer welche Warteschlangen sehen dürfen.
Viel Spaß beim Testen!