Workflow "Anfrage beendet" - Microsoft Dynamics CRM 4.0: Anwendungsbereiche und Funktionaltät

Hi!
Ich möchte einen Workflow erstellen, der den Kunden informiert, sobald die Anfrage geschlossen wurde.
Ich kann, wenn ich eine Anfrage geöffnet habe, unter den Aktionen die Anfrage schließen. Wenn ich einen Workflow einrichten möchte, steht aber unter "Status" nicht "geschlossen", ich frage mich, ob das überhaupt der Status ist, den ich abfragen möchte. Außerdem habe ich das Problem, dass ich gerne dem Kunden mitsenden würde, wie das Problem gelöst wurde. Ich kann aber m.E. nicht auf die Entität "Anfrageabschluss" zugreifen, um die Lösung mit in die Info-Mail zu packen. Gibt es hierfür eine Lösung oder Alternative?
Grüße,
Rosenrot

Hi,

zunächst gilt es im Workflow zwischen dem Attribut "Status" und "Statuscode" zu unterscheiden. Diese beiden Attribute werden gern mal verwechselt...

Um die Lösung ebenfalls an den Kunden zu versenden, gibt es mehrere Möglichkeiten, z.B.:

1.) Die Lösung wird bereits vor Anfrageabschluss dem Kunden übermittelt -- > m.E. der üblichste Weg, denn die Anfrage bleibt offen, bis der Kunde tatsächlich zurückmeldet, dass die übermittelte Lösung sein Problem tatsächlich behoben hat.

2.) Sofern, wie bei Dir beschrieben, die Lösung in den Anfrageabschluss geschrieben wird, diese Lösung mit Hilfe einer Programmierung (JavaScript, Plug-In oder auch ein Zusatzworkflow) in ein Attributsfeld an der Anfrage übertragen. Dieses Attributsfeld dann in seinem Workflow "Abschlussinformation an den Kunden" abfragen.

Hoffe, einige Denkanstöße geliefert zu haben.
Gruß