Hallo zusammen!
Finde für folgendes Problem einfach keine Lösung: ClientPCs: Windows XP SP2, CRM 4.0, Office 2003 SP3, Internet Explorer 6 oder 7und aktuellste ServicePacks. Problem tritt auf diversen PC sowohl als Admin, als auch mit Userrechten auf:
In Outlook CRM: Arbeitsbereich\Kunden\Kontakte einen Kontakt auswählen, Seriendruck für CRM starten.
Typ = Brief, eine beliebige Seriendruckvorlage der Organisation wählen => OK
Word wird gestartet => Seriendruckempfänger mit "OK "bestätigen.
"Weiter:Seriendruck beenden"
"Vorlage in CRM hochladen" wählen
Abfrage Seriendruckvorlage aktualisieren mit "Ja" oder "nein" beantworten.
Beim ersten Aufruf der oben beschriebenen Funktion öffnet sich nun ein PopUp-Fenster (vom Internet Explorer), wo man die Seriendruckvorlage speichern kann. Bei meinem Kunden öffnet sich dieses PopUp-Fenster nur einmal. Sobald man Word beendet, funktioniert der Aufruf nicht mehr (es kommt nur noch die Abfrage aktualisieren "Ja" oder "Nein", aber das PopUp-Fenster öffnet sich nicht mehr)...
Wird das Windows Benutzerprofil gelöscht und der Benutzer neu angemeldet => Outlook und CRM konfiguriert, funktioniert die ganze Aktion wieder exakt einmal und danach nicht mehr. Das PopUp-Fenster kann ich in dem Moment noch beenden und durch erneuten Aufruf von "in CRM hochladen" öffnet es sich auch wieder, solange bis Word geschlossen wird. Danach lässt sich das gewünschte PopUp-Fenster nicht mehr blicken.
Folgende Aktionen im Benutzerprofil haben nicht geholfen: Normal.dot löschen, Temp Ordner leeren, Internet Cache leeren, Cookies löschen, MSCRM Ordner im Windows Benutzerprofil löschen, PC neu starten, CRM Konfiguration entfernen und anschließend neu erstellen, CRM Client deinstallieren und neu installieren...
Nur durch das löschen des Windows Benutzerprofil kann ich die Funktion einmalig starten => irgendwas wird in diesem Moment gelöscht, was wohl das Problem verursacht. CRM Diagnose File zeigt mir keine Auffälligkeiten, im Windows Ereignislog seh ich keine Fehlermeldungen, Problem tritt sowohl bei Adminrechten, als auch bei normalen Benutzern auf...
Irgendwelche Ideen dazu? Mir fällt nix mehr ein...
Wäre für jegliche Tips dankbar!
Gruß, Cornelia