Lösung für unstrukturierte Informationen - Microsoft Dynamics CRM 4.0: Anwendungsbereiche und Funktionaltät

Guten Tag,

ich würde gerne wissen, welche Lösungen MS Dynamics für den Austausch unstrukturierter Informationen bietet.
Ein Beispiel:
Ein Außendienstmitarbeiter erhält ein Feedback des Kunden zu einer bestimmten Kundenaktion. Diese Information interessiert zum Einen den Key Accounter und unter Umständen auch die Kollegen, die Outlets des selben Handelspartners betreuen. Unter Umständen ist zu dem Thema eine Diskussion nötig mit Meinungen des KAM und verschiedenen Außendienstlern. Per E-Mail würde sich der Kommunikationsvorgang schwierig gestalten.
Mir schwebt so etwas wie ein Forum pro Handelspartner vor. Weiter wären Foren für Verkaufsteams, Neuprodukte, aktuellen Produktionsschwierigkeiten oder Konkurrenzaktivitäten denkbar.

Bietet MS Dynamics so eine Funktion oder eine Alternative?

Viele Grüße

Hallo,

Du hast mehrere Möglichkeiten. Zum Einen kann eine Benutzerdefinierte Entität solche Informationen mit Zusatzattributen aufnehmen. Soll dann noch eine Diskussion gestartet werden, so kann beispielsweise diese Entität mit einem Diskussionforum basierend auf einer WSS 3.0 Plattform verknüpft werden. Somit kann zu jeder Art von Information eine Diskussion in WSS 3.0 gestartet werden und diese bleibt trotzdem mit dem CRM Datensatz "verheiratet".

Unter WSS 3.0 lassen sich dann wiederum alle Möglichkeiten nutzen. Z.B. RSS Abo, wenn neue Information eingetroffen, verlinkung mit Outlook, etc., etc.

Möglichkeiten über Möglichkeiten...

Gruß

Ich habe so etwas mal für einen Kunden gebaut. Hat eine Stunde gedauert, dann war das Forum fertig. :-)