email autoresponse beim eintreffen in eine Warteschlange - Microsoft Dynamics CRM 3.0: Anwendungsbereiche und Funktionaltät

    Hallo,

folgendes Szenario.
Wir haben eine Support email [email protected], die in einer Queue abgefangen wird und eine email aktivität erstellt. Das funktioniert soweit auch ganz gut.

Nun möchten wir aber automatisch eine Antwort an den Absender schicken ( Lieber Herr... blablabla)...
Wenn der Absender schon als CRM Kontakt vorhanden ist, funktioniert das auch wunderbar.
Falls der Absender nicht als CRM Kontakt vorhanden ist, schlägt der Workflow fehlt. Dies liegt definitiv daran, dass quasi der Kontakt/Email-Adresse nicht gefunden wird.

Gibt es denn keine Möglichkeit einfach ein reply an den Absender zu schicken ?

Gruss

Patrick

Solange der Kontakt nicht aufgelöst wurde, ist das meines Erachtens nicht so ohne weiteres (im Sinne von ohne SDK) machbar.

Danke,
ist zwar nicht das was ich hören wollte :), aber immerhin weiss ich jetzt schonmal woran wir sind.
Bedeutet für uns ein ziemliches "No-Go" MS CRM einzusetzen :(


Gruss

Patrick

Naja, gehen tut es schon, aber nun mal nicht außschließlich konfigurativ.

Man kann ohne weiteres im Workflow Manager auf das Eintreffen einer Mail reagieren und dort eine Custom Assembly aufrufen, die alles notwendige erledigt, also beispielsweise eine Mail zurücksenden oder vielleicht sogar auch automatisch einen neuen Kontakt anlegen.

Insofern würde ich nicht sofort die Flinte ins Korn werfen, wenn man da nur jemanden 1-2 Tage an die Programmierung ranlassen muss.

Danke für den Tip.
Das Problem bei uns eben momentan, das wir momentan am evaluieren sind, welche CRm system wir einsetzen. Da stehen neben MS CRM auch SAP ( natürlich noch für weitere Dinge genutzt) oder andere Lösung zur Debatte.
Wenn aber halt so grundlegende Dinge wie 'auto-reply' schon customizing bedürfen, dann hat das bei meinem Management gleich einen sehr schlechten Stand.

Wir werden sehen, Danke nochmals

Sorry for my reply in English.

If you only need to reply with, "Hi We'll send you a response as soon as possible".
Than you can create a rule in exchange for the supportuser and you don't have to take care of workflows.We've done it this way and it works like a charm.