Unterschied; CRM Outlook Client und CRM im Internet Explorer - Microsoft Dynamics CRM 3.0: Anwendungsbereiche und Funktionaltät

Wie ihr sicher auch schon festgestellt habt, gibt es Unterschiede zwischen dem CRM Outlook Client und CRM im Internet Explorer.

So werden z.B. im Outlook unter Service die Wissendatenbank und der Servicekalender nicht angezeigt.

Hat jemand schon herausgefunden, wie man die Wissensdatenbank im Outlook trotzdem erscheinen lassen kann, oder was der Gedanke von Microsoft dahinter war?

Bin für jede Hilfe dankbar!

Die Wissensdatenbankartikel kann man über eine Anpassung der SiteMap auch im Outlook-Client anzeigen lassen:

http://www.workopia.com/howto/DisplayKnowledgeBaseOutlookClient.htm

Vielleicht funktioniert der gleiche Weg auch mit dem Servicekalender, wobei ich glaube in Erinnerung zu haben, dass es nicht ganz so einfach war.

[quote user="JuergenBeck"]

Die Wissensdatenbankartikel kann man über eine Anpassung der SiteMap auch im Outlook-Client anzeigen lassen:

http://www.workopia.com/howto/DisplayKnowledgeBaseOutlookClient.htm

Vielleicht funktioniert der gleiche Weg auch mit dem Servicekalender, wobei ich glaube in Erinnerung zu haben, dass es nicht ganz so einfach war.

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Für die Aktivierung des Service-Kalenders in Outlook gibt es einen KB-Artikel unter

http://support.microsoft.com/?kbid=916921

Gruß

@Carsten Groth

Perfekt! Hat einwandfrei Funktioniert, die Sache mit dem Servicekalender.

Ich werde mal schauen ob ich in der Datei auch noch andere zu Ansichten Einstellungen finde, die nur im Webbrowser angezeigt werden.

Kleiner Wehrmutstropfen; im CRM Outlook Offline Client steht der Servicekalender nicht zur Verfügung. Auch dann nicht, wenn er online ist!

Gruss

am187

Habe das mit der Wissensdatenbank heute einmal ausprobiert. Das hat aber bei mir nicht geklappt. Im Outlook unter Service sehe ich keine Wissensdatenbank.

Was auch seltsam ist; im Artikel von Microsoft zum "Freischalten" des Servicekalenders müssen zwei Einträge angepasst werden, beim Artikel auf workopia wird nur ein Eintrag angepasst, obwohl es auch hier zwei gibt die identisch sind. Ich habe aus Spass auch mal beide angepasst, hat aber nichts gebracht.

Hat da jemand noch eine Idee was man tun muss, damit die Knowledgebase im Outlook angezeigt wird?

Hallo am187,



hast du eigentlich mittlerweile das Problem lösen können, dass man die Wissensdatenbank im Outlook anzeigen kann?

Wenn ja, wäre ich überrascht und interessiert, wie Du es gemacht hast, weil  ich glaube dass das nicht möglich ist, den CRM-Dokumentationen nach zu urteilen.

Den Servicekalender kann ich jetzt auch anzeigen lassen, aber nach der Anleitung von workopia.com, geht das nicht mit dem Freigeben der Wissensdatenbank in Outlook.

Gruß Frank