Hallo liebe CRM-Gemeinde,
ich habe da ein kleines Problem mit der Benutzung des
Regelbereitstellungs-Assistenten. Ich kann zwar eine Email-Adresse
angeben und die Benutzerkonten, auf die die Regel angewendet werden
soll zuweisen, aber weitergehende Einstellungen sind offensichtlich
nicht möglich - außerdem weiß ich nicht wirklich, was dieser
Regel-Assisten macht.
Ich habe mal testweise für zwei Benutzer diese Regel eingerichtet und
aktiviert (als Email ist die Adresse vom Exchange-Konto angegeben) und
folgenden Effekt festgestellt:
Alle Antworten auf CRM-Emails (die an externe Email-Adressen verschickt
wurden) werden offenbar an das CRM weitergeleitet. Zusätzlich erhält
der Benutzer die Antwortmail im Outlook-Postfach. Eigentlich genau das,
was es machen soll, oder? Soweit so gut.
Bei einem anderen Benutzer allerdings, der in Outlook zwei Email-Konten
eingerichtet hat (Exchange Server und externes Konto), werden alle
Emails, die von diesem zweiten Konto in Outlook eingehen (abgeholt
werden) ebenfalls weitergeleitet (im "Gesendet"-Ordner sind diese
Emails vorhanden und werden
gleichzeitig als gelesen markiert - was ja eigentlich nicht stimmt. In
CRM tauchen sie allerdings nicht auf - was ja auch richtig ist weil sie
keinen Bezug zu CRM haben). Alle Emails vom Exchange-Server-Email-Konto
bleiben davon unberührt. Meine Frage bezieht sich genau auf dieses
Problem: Kann man irgendwie einstellen, dass die Regel auf das externe
Email-Konto nicht angewendet wird?
Ich hoffe einer versteht mein Problem und kann mir weiterhelfen ;-)
Grüße
Fabian