Hallo Crm-Gemeinde,
bei uns im CRM gibt es eine Haupt-Wartschlange, wo alle Anfragen(Mails) ankommen, ein
Mitarbeiter kontrolliert diese Warteschlange regelmäßig und verteilt die Anfragen auf andere Warteschlangen(Unsere Firma hat verschiedene Produktionsbereiche, deshalb auch mehrere
Warteschlangen).
So, nun soll aber wenn der Mitarbeiter die Anfragen auf die Warteschlangen verteilt, vom
CRM-Workflow eine Nachricht an die jeweilige Bearbeiter geschickt werden dass eine
Anfrage in "ihrer" Warteschlange bereit liegt. Ich hab zwar mal im Workflow-Manager
reingeschaut, aber die Regelzusammenstellung nicht verstanden.
Kann man für diesen Fall überhaupt ein Workflow erstellen und wenn ja wie müsste er aussehen?
Danke im Voraus für eure Antworten