Serviceaktivitäten - Microsoft Dynamics CRM 3.0: Anwendungsbereiche und Funktionaltät

Hallo,

Problem mit Serviceaktivitäten. Habe mir verschiedene solcher 

Aktivitäten angelegt, leider müssen die Serviceaktivitäten nicht 

abgeschlossen werden um die Anfrage abzuschließen. Kann man das irgendwie ändern?

Gruß
Marcus

Hi Marcus,

die Ursache für das geschilderte Verhalten ist der Standard-Statusgrund von Serviceaktivitäten (einzustellen über "Zeitspanne anzeigen als"). Der vorbelegte Wert ist "Ausstehend", welcher unter den Status "Geplant" fällt - damit gilt die Service-Aktivität als ungleich Offen, was die Prüfung beim Schließen der Anfrage als "es ist nix mehr offen" wertet.
Das Setzen von "Zeitspanne anzeigen als" auf einen Statusgrund unter "Offen" (z.B. Angefordert oder Mit Vorbehalt) reicht um das Problem zu umgehen.

Im offiziellen CRM-Forum wird durch den MVP Ronald Lemmen ein Workaround vorgeschlagen eine Warnung auszugeben oder einen Pre-Callout einzusetzen, der prüft ob alle Serviceaktivitäten geschlossen sind.

Eventuell kann man auch im Anpassungsmanager am Attribut den Default-Wert ändern oder es genügt vielleicht auch ein Stückchen JScript, welches beim Anlegen der Serviceaktivität den Statusgrund bzw. "Zeitspanne anzeigen als" setzt.

Gruß,
Thomas

Hi Thomas,

vielen Dank für Deine ausführliche Antwort. Funktioniert hervorragend :-)

Gruß
Marcus