Hallo Forum,
ein Kunde möchte mehrere Cases hierarchisch verknüpfen können.
Z.B. ruft Abt.1 an, daß der Internetzugang nicht mehr geht. (Case1). Später ruft Abt.2 an, daß auch dort kein Internet verfügbar ist. (Case2). Der Supporter eröffnet daraufhin einen Case3 für die Anfrage an den Provider wegen der gestörten Internetverbindung zur Fa. von Abt.1 und Abt.2.
Jetzt sollen die Cases so verknüpft werden, daß nach Klärung von Case3 sofort ersichtlich wird, daß Case1 und Case2 wahrscheinlich auch erledigt sind.
Hat jemand sowas schon mal realisiert oder eine Idee, ob das durch Konfiguration erreichbar ist?
Viele Grüße
Detlef