Hallo Ralf,
die E-Mail in CRM-Denke ist letztendlich nur eine Aktivität. Eines der Ziele eines CRM-Systems ist es, alle Aktivitäten mit dem Kunden zu protokollieren. Aus diesem Grund werden hier die E-Mails in der Historie dargestellt.
Die Historie selbst ist lediglich eine Sicht auf geschlossene Aktivitäten (geschlossen sind Aktivitäten vom Typ E-Mail, wenn diese gesendet wurden bzw. im System eingegangen sind).
Die Möglichkeiten die E-Mails nicht in der Historie zu sehen beschränken sich auf das Löschen der Aktivität (bzw. der E-Mail) oder auf die Anpassung der Sicht (Aktivität-Typ!=E-Mail) an der jeweiligen Entität. Da es sich bei Letzterem jedoch um eine System-Sicht handelt, kann ich nicht aus dem FF sagen, ob diese anpassbar ist.
Gruß,
Thomas